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企业网站的功能主要有（）选择一项或多项：多选题 (4 分) 4分 A.网上调查 B.客户关系管理 C.网上销售 D.企业宣传

客户关系管理

在电子商务系统中，ERP、CRM和SCM依次是指（）。单选题 (2 分) 2分 A.企业资源规划、人力资源计划管理、物流管理 B.企业资源规划、客户关系管理、供应链管理 C.客户关系管理、企业资源计划、企业管理系统 D.供应链管理、物流管理、知识管理

分析型CRM收集了大量的客户信息、市场活动信息和客户服务信息，并且使得销售、市场、服务一体化、规范化和流程化。（）

外部数据有很多是非结构数据，它包括声音文件、图像文件。（）

（）对客户和市场进行全面分析，从而对市场进行细分，产生高质量策划活动。

数据挖掘可以同（）共同作用，对数据库或数据仓库中的数据进行有效地操作和处理。

在CRM技术类型中，起沟通交流的中心作用的是（）。

最初的CRM在20世纪90年代初投入使用，主要是基于（）的解决方案，如销售队伍自动化和客户服务支持。

分析型CRM具有的支柱性功能包括（）。

运营型CRM主要包括（）过程的流程化、规范化、自动化和一体化。

（）是CRM战略成功实施的前提条件。

运营型CRM需要一些数据管理和数据分析工具，如数据仓库、OLAP和数据挖掘等。（）

可以说一个成功的客户关系管理系统是需要许多高技术应用来实现的。（）

当定制供应链管理得到有效的实施后，制造商和零售商将由以产品为中心转变为以（）为中心。

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