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客户关系管理是达成销售的必要环节。下列各项中，哪种做法不恰当？（）选择一项：A. 利用旺旺好友分组功能，对于顾客按不同类别进行分组管理。B. 对于尚未成交的顾客，每天坚持联系，编辑好产品信息，通过发旺旺消息提醒对方。 C. 不要错过节假日等机会，利用旺旺手机短信等方式以祝福关心等形式加深和顾客的关系。D. 对于已经成交的顾客，主动联系对方，了解产品使用情况，和顾客建立友好关系。

简述客户关系管理的含义、特点及类型。

对中小客户来说，专门的客户关系管理是能够承受得了的。

客户关系管理系统的作用是什么？

不属于客户促进销售所需的知识技巧的是哪个？（）选择一项：a.成本核算和避损能力b.良好的沟通能力 c.客户关系管理能力d.发现问题及时与其他部门沟通的能力

不属于客户促进销售所需的知识技巧的是哪个？（）选择一项：a.成本核算和避损能力b.客户关系管理能力c.良好的沟通能力 d.发现问题及时与其他部门沟通的能力

企业网站的功能主要有（）选择一项或多项：多选题 (4 分) 4分 A.网上调查 B.客户关系管理 C.网上销售 D.企业宣传

供应链管理中形成了两种最重要的关系管理，即（）。A.用户关系管理B.客户关系管理C.供应商关系管理D.分销商关系管理E.零售商关系管理

试述客户关系管理及其实施步骤。

客户关系管理

客户终身价值

客户生命周期

产品价值

货币成本

列举并简述客户的含义和主要类型。

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