国家开放大学服务营销-题库-五号题库

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支持性服务可以使顾客对核心服务的使用更加便利。判断题 (1 分) 0分 A.对 B.错

一提到日本的7–11便利店，人们便和24小时便利联系在一起，这体现了服务品牌的功能特征。判断题 (1 分) 0分 A.对 B.错

同一种服务在不同的情况下可能是便利性服务，也可能是支持性服务。判断题 (1 分) 0分 A.对 B.错

服务质量强调的是顾客感知的服务质量。（）判断题 (1 分) 1分 A.对 B.错

只有同时满足以下两个条件：一是企业使用了多种多样的传播手段；二是对这些手段进行整合，才能形成整合营销传播。判断题 (1 分) 0分 A.对 B.错

集中市场营销战略的不足之处表现为风险大。（）判断题 (1 分) 1分 A.对 B.错

关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。（）判断题 (1 分) 1分 A.对 B.错

第四方物流是指由供方与需方以外的物流服务提供者提供物流服务的业务模式。判断题 (1 分) 1分 A.对 B.错

企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确做法是（）。多选题 (1 分) 1分 A.招聘服务人员只考虑其服务能力的大小 B.服务培训应是全员的培训 C.招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣 D.培训服务人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训

服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（）。多选题 (1 分) 1分 A.服务过程 B.人员 C.有形证据 D.服务水平

在服务营销的“7P”中，人员包括（）。多选题 (1 分) 1分 A.顾客 B.一般公众 C.服务环境中的其他顾客 D.一线服务人员

一线服务人员直接参与服务，在顾客眼里，他们就是服务的化身。判断题 (1 分) 1分 A.对 B.错

在服务质量差距中，最主要的差距是期望服务和感知（实际经历）服务的差距。判断题 (1 分) 1分 A.对 B.错

电子服务又称为电子化服务、在线服务或线上服务。错误判断题 (1 分) 1分 A.对 B.错

服务质量由技术质量和功能质量构成。判断题 (1 分) 1分 A.对 B.错

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