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那些即使充分提供也不会使顾客感到特别兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是（）

在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由，亲切，尊重，友好和谅解的气氛，这体现了服务的（）质量特性。

通过做（），可以得到可靠的答案，有助于判断企业构思是否可行。A.工厂生产B.顾客调查C.打折销售D.货源调配

“没有顾客，你的企业就会倒闭”这句话告诉我们了解你的（）很重要A.生产B.经营C.顾客D.竞争对手

挖掘出好的企业构思有两条基本途径：（）和从顾客需要出发A.从企业出发B.从生产专长出发C.从服务出发D.从利益出发

关于商务谈判中的议价，下列选项错误的是（）。A.顾客要的不是便宜，而是感觉占了便宜B.永远不要接受对方的第一次开价C.还价时，价格要一次性降低，不要考验顾客的耐心D.还价时，降低价格应该是有条件的降低

撰写创业计划书前应该思考的问题是（）A.完全是一个新的想法B.是现存产品或服务的升级版本，有更好的销售渠道或售后服务C.比其他人更便宜，更便于当地顾客消费，适于网络销售D.以上都是

商业模式的三要素不包括（）A.顾客B.资本C.利润D.价值

如果你是从事运动鞋生产的，你的企业使命应表述为( )A.为顾客提供最大的价值B.生产为大众消费需求的脚上用品C.以顾客行走舒适为己任D.提供制造足以可以和汽车比美的鞋子

美国电话电报公司将企业的生存目的定位于提供信息沟通工具和服务而不是生产电话，说明了描述企业生存目的必须( )A.满足顾客的某种需求B.表明企业的经营哲学C.易于为整个企业所理解D.比较宽泛且有一定冒险精神

差异化战略的核心是取代某种对顾客有价值的（）A.差异性 B.独特性 C.使用性 D.信誉性

"百事可乐把自己的目标顾客定位在年轻人，并通过低价，从而把可口可乐的市场份额硬生生地抢夺了一部分过来。百A.差异集中化B.低成本集中化C.成本路线战略D.差异化战略E.

下列选项中，属于分类变量的是（）。A. 一个家庭资产的类型B. 一个人每天通勤所需时长C. 单位时间内光顾店铺的顾客人数D. 一家公司的年销售量

物流系统的设计应以()为中心。·库存战略;·运输战略;·设施分布;·顾客服务。

促销活动是（）单选题 (3 分) 3分 A.长期性活动 B.维系住顾客 C.建立品牌忠诚度 D.只能招揽一时的生意

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