江苏开放大学服务营销作业2-题库-五号题库

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顾客只有加入到服务的生产过程中才能最终消费到服务。一个最简单的例子是，病人必须向医生讲明病情，接受医生的检查，医生才能作出诊断，对症下药。服务的这一特性可称为服务的（）。A无形性 B相连性 C易变性 D时间性

服务的生产与出售同其他产品既可相互独立,亦可联系在一起，在需要借助有形产品协助生产服务时,不会涉及有形产品（）转移的问题。A地理位置B所有权C使用价值D价值

服务的最基本特征是（）,其他特征都是从这一特征派生出来的。A时间性 B易变性C相连性 D无形性

渗透定价法是指在市场上以远高于成本的价格投放新服务,以期在短期内获取厚利,尽快收回投资。A√B×

企业为了创建自己长期的竞争优势可以充分借助服务的（）。A无形性 B易变性 C差异化 D时间性

顾客对价格的敏感度取决于顾客购买时可选择余地的大小，可选择余地越小则需求弹性越大。A√B×

招徕定价指服务企业根据自己所提供的服务在顾客心目中的声望高低来制定相应的服务价格。A√B×

当顾客对新服务感兴趣,并认定自己可以接受这项新服务时,便会产生尝试的念头。正因为如此，企业在新服务开发过程中，必须致力于改善新服务适用性。A√B×

互联网比价的流行以及顾客对让渡价值的追求进一步加大了定价的难度。A√B×

支持服务是方便核心服务消费或使用的活动,如果没有这种服务,顾客将不能方便地使用核心服务,如航空公司的订票服务。A√B×

服务品牌传播是指企业告知消费者服务品牌信息、劝说购买品牌以及维持品牌记忆的各种方法,是服务企业满足顾客需要,培养顾客忠诚的有效手段。A对B错

用来将本企业服务与竞争者服务区别开来的名称、术语、标记、符号、设计或其组合,叫做（）。A服务价值B服务品牌C服务文化D服务个性

借助销售自动化、营销自动化,加强顾客服务和支持,密切顾客关系的一种营销方式和流程，叫做（），它既是一套原则制度,也是一套软件和技术。A人工智能营销B顾客关系管理C服务支持系统D营销信息系统

文化网络是指企业内部以轶事、故事等形式来传播消息的非正式渠道,承载着企业信念和价值观,并为各层次各部门及全体员工所共享。A√B×

服务企业专门搜集整理顾客与企业相互联系的所有信息,借以改进企业经营管理,提高企业营销效益的管理方式，叫做（）。A交叉销售B信息营销C大数据营销D接触管理

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