江苏开放大学服务营销作业2-题库-五号题库

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顾客对价格的敏感度取决于顾客购买时可选择余地的大小，可选择余地越小则需求弹性越大。A√B×

招徕定价指服务企业根据自己所提供的服务在顾客心目中的声望高低来制定相应的服务价格。A√B×

当顾客对新服务感兴趣,并认定自己可以接受这项新服务时,便会产生尝试的念头。正因为如此，企业在新服务开发过程中，必须致力于改善新服务适用性。A√B×

互联网比价的流行以及顾客对让渡价值的追求进一步加大了定价的难度。A√B×

企业为了创建自己长期的竞争优势可以充分借助服务的（）。A无形性 B易变性 C差异化 D时间性

渗透定价法是指在市场上以远高于成本的价格投放新服务,以期在短期内获取厚利,尽快收回投资。A√B×

服务的最基本特征是（）,其他特征都是从这一特征派生出来的。A时间性 B易变性C相连性 D无形性

服务的生产与出售同其他产品既可相互独立,亦可联系在一起，在需要借助有形产品协助生产服务时,不会涉及有形产品（）转移的问题。A地理位置B所有权C使用价值D价值

顾客只有加入到服务的生产过程中才能最终消费到服务。一个最简单的例子是，病人必须向医生讲明病情，接受医生的检查，医生才能作出诊断，对症下药。服务的这一特性可称为服务的（）。A无形性 B相连性 C易变性 D时间性

服务企业专门搜集整理顾客与企业相互联系的所有信息,借以改进企业经营管理,提高企业营销效益的管理方式，叫做（）。A交叉销售B信息营销C大数据营销D接触管理

如果顾客没能向服务提供者清楚地说明自己的要求而导致服务效果不理想,顾客自己是要承担责任的。A√B×

一个群体中能够首先或较多接触大众传媒信息,并将经过自己再加工的信息传播给其他人的人，叫做（）。A创新采用者B信息控制者C信息传播者D意见领袖

所谓服务经济,是指在农业经济、工业经济以后生成的以人力资本为基本生产要素形成的（）。A经济结构 B发展格局 C社会形态 D发展理念E增长方式

在服务购买过程中，现有服务可能无法像以前的服务那样能够满足顾客的要求。购买者要承担的这种风险属于（）。A财务风险B绩效风险C实体风险D社会风险

间接性思维是指借助已有的知识、经验来理解和把握那些没有直接感知过或根本不可能感知到的事物。A√B×

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