饭店前厅管理-题库-五号题库

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前厅部（）为客人提供服务最集中的地方是总机。（）

宾客采用何种方式进行预订，受其预订的紧急程度和宾客预订设备条件的制约。因此，客房预订的方式多种多样，各有其不同的特点。（）

前台接待、服务中心往往是客人询问馆内外情况或资讯的主要地点，所以在前台与服务中心工作的员工应该熟悉尽可能多的将店内所有的设施，包括客房、餐厅、娱乐设备等的详细情形，还有店内的促销活动等，也应相当了解，以满足客人的需要。（）

前厅部员工在做夜审工作的时候，其电脑系统是（）。

What&39;sthemeaningfor“roomservice”中文是（）。

饭店的日平均房价的计算公式应该是（）。

大型饭店通常有很多销售点，如（）。

恐怖分子会用电话举报，信件，短信等信息直接或者间接告诉酒店他们安放爆炸物的地方。（）

前厅部的夜审人员在日班工作结束后收集、结算和检查一整天内登入到住客分类账上的交易。（）

前厅部通常包括前台、总机、预定、商务中心、礼宾司等分支部门。（）

中央预订系统（）的英文全称是CentralReservationSystem。（）

前厅员工在与客人沟通时，两眼直视着对方的嘴，并且专心聆听对方的陈述，是一项基本礼貌。（）

通常来说销售部是饭店主要预订客源的来源。（）

总机员工在电话与客人进行沟通时应随着客人语速的快慢调整自已的应答应对语速。（）

饭店的客房从50间到2000间不等，甚至更多，在拉斯维加斯有的饭店超过5000间客房。（）

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