河南师范大学服务管理-题库-五号题库

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焦点人群法需要客户人数最好是（）A.3-8B.4-9C.6-12D.10-14

下面（）不属于客户信用的内容。A.客户实力B.客户授信C.账户管理D.商账管理

客户信息收集的最后一个步骤是（）A.明确调查的问题B.确定调查对象C.实施调查D.提出调查报告

客户服务分级从深度方面理解，是指（）A.获取客户B.保有客户C.提升客户盈利能力D.尊重客户

客户价值评估是评估客户的（）A.终生价值B.客户资产C.客户单笔消费额D.客户素质

企业解决前后台脱节现象常推行（）政策。A.流水管理B.科学管理C.首问责任制D.人员激励

企业的大客户数量在（）个以上时,适宜建立大客户服务中心。A.14B.16C.18D.20

大客户战略联盟中，最有效建立联盟关系的途径是（）A.大客户系统化管理B.帮助大客户发展业务C.互助合作D.确大客户联盟方式

常搬出其他销售人员所讲知识来对付某个销售人员的顾客类型属于（）A.健谈型B.自我中心型C.精明型D.挑剔型

客户满意度测试，“聘请企业外部监督员”的做法，属于以下哪种方法（）A.问卷调查法B.样本测试C.试用测试D.专职调查测试

客户服务团队职务设计的内容包括（）A.工作内容B.工作职能C.工作关系D.工作结果E.工作结果的反馈

提高客户服务人员素质的具体措施包括（）A.专业知识培训B.仪表礼仪培训C.职业道德培训D.业务培训E.服务能力培训

客户信息收集的内容包括（）A.客户基础资料B.客户的特征C.客户业务状况D.交易现状E.客户的未来发展

下列属于激励因素的是（）A.工作安全B.工资C.受到重视D.个人发展的可能性E.工作上的成就感

高效利用客户资料的具体做法包括（）A.编上代码B.接转电话C.加强回访D.锁定目标E.共享信息

debug诊断信息需要在index.php文件中开启开发者模式才能查看

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