搜题，就来5TiKU.com题库【问题】 预期服务质量是影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提。如果预期服务质量过高,不切实际,则即使从客观的角度来看所接受的服务水平是很高的,顾客也会认为企业的服务质量较低。A√B×
预期服务质量是影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提。如果预期服务质量过高,不切实际,则即使从客观的角度来看所接受的服务水平是很高的,顾客也会认为企业的服务质量较低。A√B×
正确答案：A
题目解析：本题出自江苏开放大学，江苏开放大学服务营销作业3，由丰阳塔题库搜集整理。
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