搜题，就来5TiKU.com题库【问题】 PZB提出了服务质量的评价要素，即（ ）。
A.移情性
B.保证性
C.可靠性
D.敏感性
正确答案：ABCD
题目解析：本道题目出自工商管理专业课后习题，考察的是学生对于服务管理相关知识掌握情况，由丰阳塔题库搜集整理。
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