搜题，就来5TiKU.com题库【问题】 服务质量的特点包括（ ）。
A.务过程质量比产出质量更重要
B.服务质量具有很强的主观性
C.形象是影响顾客感知服务的重要因素
D.顾客感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的
正确答案：ABCD
题目解析：本道题目出自工商管理专业课后习题，考察的是学生对于服务管理相关知识掌握情况，由丰阳塔题库搜集整理。
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