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处理公共关系危机，首先要做的是（）。单选题 (2 分) 2分 A.坦诚告知、表明诚意 B.调查情况、收集信息 C.确定策略、有效沟通 D.采取措施、控制事态

为了表示真心诚意，感谢函尽量自己手书撰写。判断题 (7 分) 7分 A.正确 B.错误

徐总真心诚意地听取员工的想法和意见,根据马斯洛的需求层次理论,这样做可以满足员工的( )需求。·安全·自尊·优越感·精神

（）不属于客户沟通策略。单选题 (3 分) 3分 A.对不同客户实施不同的沟通策略 B.向客户表明诚意 C.站在企业的立场上与客户沟通 D.站在客户的立场上与客户沟通

案例二公司会议室里，高总、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。高总一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。高总接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，

以、、、、，把党内和党外、国内和国外各方面优秀人才集聚到党和人民的伟大奋斗中来。选择一项或多项：a. 聚才的良方 b. 容才的雅量 c. 识才的慧眼 d. 用才的胆识 e. 爱才的诚意 f. 敬才的风度

受诚意支配的谈判心理是保证实现谈判目标的必要条件。

于邀请函的表述，正确的是（）。多选题 (4 分) 4分 A. 与口头邀约相比，邀请函更正式、更郑重。 B. 与会议通知相比，邀请函包含表达尊重、联络情感的意味，具有礼仪性。 C. 邀请函要突出“请”意，避免使用“务必”“必须”之类带强制性词语。 D. 为显示邀请的诚意，邀请函越早发出越好。

党的二十大报告指出，我们坚持以最大诚意、尽最大努力争取和平统一的前景，（），保留采取一切必要措施的选项，这针对的是外部势力干涉和极少数“台独”分裂分子及其分裂活动，绝非针对广大台湾同胞。

在服务当中，如果客人批评的对时，要诚意道歉。客人批评的错时，可以与客人争论。A.正确B.错误

要想表示诚意，就必须延长握手时间。（）

《大学》提出的“格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、平天下”的教育宗旨，这是（）。

[论述题,7.1分] 某粮油进出口公司于某外伤就一笔较大的黄豆交易进行谈判，买方表示愿意以每吨136美元的价格成交，卖方报价每吨150美元。并且讲明我方目前由于资金周转出现问题，急需资金，所以我方直接给对方最诚恳的价格每吨140美元，希望对方不要再在价格上提出额外的要求。买方根据市场行情调查分析，发现对方有合作诚意，以每吨140美元成交。问题：该案例运用了哪种让步策略？应把握哪些技巧以及你从中受到的启示？

商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（）。A.诚意B.支配C.熟悉D.支持

危机处理的一般程序是（　　）。选择一项或多项：A.坦诚相告、表明诚意B.采取紧急措施，防止事态发展C.调查情况、收集信息D.针对对象，确定对策E.评级总结，改进工作

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