江苏开放大学客户关系管理形成性考核作业三：期末在线通关测试-题库-五号题库

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企业要方便客户与企业的沟通，尽可能降低客户投诉的成本。（）A对B错

客户与企业的沟通，是客户将其需求或者要求反映给企业的行动。（）A对B错

企业应该给与有升级潜力的小客户更多的关心和照顾，帮助其成长，挖掘其升级的潜力。（）A对B错

企业应为重要客户提供最优质的服务，配置最强大的资源，并加强与这类客户的关系。（）A对B错

对于有升级潜力的普通客户，企业要制定周密、可行的升级计划，努力使普通客户为企业创造更多的价值。（）A对B错

企业拥有普通客户的多少，决定了其在市场上的竞争地位。（）A对B错

企业应对所有客户一视同仁。（）A对B错

企业应对所有客户一视同仁。 A对B错

业应为重要客户提供最优质的服务，配置最强大的资源，并加强与这类客户的关系。（）A对B错

在销售终端收集客户信息是收集信息的间接渠道。A正确B错误

在营销活动中获取客户信息是收集信息的间接渠道。 A正确B错误

国内外咨询公司及市场研究公司是收集信息的直接渠道。A正确B错误

客户信息是客户分级的基础。A正确B错误

客户信息是企业决策的基础。A正确B错误

客户信息是客户分级的基础。 A正确B错误

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