广东开放大学移动电子商务（本23春）-题库-五号题库

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客户对移动电子商务的使用，要付出时间、精力或多种成本，这些成本主要是客户的客观感受。（）选择一项：对错

针对有升级潜力的普通客户，努力培养其成为关键客户。（）选择一项：对错

客户满意度理论是“以公司利益为中心”的理念发展。（）选择一项：对错

移动电子商务条件下，不再需要人工的市场调研、市场信息收集，省去了很多传统的广告信息传播成本。（）选择一项：对错

产品价值表现在功能、样式、可靠性等诸方面。（）选择一项：对错

移动电商渠道直营化是商家不是直接面向终端消费者的运营模式。（）选择一项：对错

合理销售目标的制定可以起到激励团队成员，激发其工作热情的效果，从而提高团队整体的工作效率和团队销售额。（）选择一项：对错

如果目标过高或过低，就无法对团队成员起到理想的激励效果。（）选择一项：对错

虚拟扁平化是在传统金字塔结构模式的基础上发展起来的，它有效运用了现代信息处理手段，实现了信息的传递和共享（）。选择一项：对错

资源的合理分配是移动电商团队顺利开展工作的重要前提。（）选择一项：对错

提高客单价能够有效提升电子商务网站的什么？（）选择一项：a. 单项商品销售额b. 整体销售额 c. 整体业绩d. 好评率

用户常常会使用手机在上班和下班的路上，甚至在床上、睡觉之前等碎片时间进行页面浏览、产品比价、迅速下单、社会化推荐、收藏产品等活动，因此移动终端购物呈现（）的特点？选择一项：a. 碎片化 b. 方便性c. 快速性d. 人性化

下列不属于为买家提供优质的物流体验的是（）。选择一项：a. 物流越贵越好 b. 做好物流跟踪c. 选择合适的物流d. 发货及时

客户积极寻求企业及其产品的多方面供应信息，了解市场的供求余缺、行情价格体现客户关系管理中哪个特点？( )选择一项：a. 商家的主导性b. 互动性明显c. 媒体的主导性d. 客户的主导性

下列不属于移动电子商务客户关系管理的流程的是？ ( ）选择一项：a. 加强客户市场调研分析b. 重视客户售前服务 c. 客户关系管理的软件化d. 重视客户售后服务

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