广东开放大学个人与团队管理（专，2022春）-题库-五号题库

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获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是（）。 A、从客户中提取的信息 B、管理者所掌握的信息C、营销类部门有影响力的员工所掌握的信息 D、其他非营销类部门所掌握的信息选择一项：A BCD

运用SWOT分析法对组织进行分析，正确的步骤是（）。①确定对客户至关重要的因素，从客户的角度分析组织的优势和劣势；②根据信息搜集结果，提出问题；③分析组织的内部情况，识别外部环境的机会和威胁；④利用问题的答案，拟定战略。A、①③②④ B、③①②④C、③②①④ D、①②③④选择一项：ACB D

农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明（）。 A、买方具有很强的讨价还价的能力 B、供应商不可以提高成本C、替代产品的威胁很大 D、卖方具有很强的讨价还价的能力选择一项：BDA C

根据PEST分析法，价值观念属于组织的（）环境。　　A、经济 B、技术 C、政治法律 D、社会文化选择一项：D ACB

关于组织目标与组织核心价值观的概念及关系，说法不正确的是（）。 A、组织的核心价值观有助于界定员工的行为规范 B、尽管组织成员各自的目标不同，但一定有成员所接受的共同的组织目标C、组织的核心价值观决定组织的目标 D、由组织的核心价值观产生的组织服务理念和行为准则为组织目标提供了强大的行为保证选择一项：C BDA

朱总是某农机公司的总裁。该公司2006年销售额为5000万元，2007年达到5500万元，2008年销售额为5900万元，2009年预计6500万元。每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时，朱总都会感到踌躇满志。这天下午又是业务会议时间，朱总召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽然有市场潜力，但消费者需求的趋向已经有所改变，公司应针对新的需求增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。况且现在已有多家公司在生产同样的产品，价格也会成为消费者选择是

组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的外部利益相关者的是（）。A、管理人员 B、政府部门C、新产品研发部门 D、生产部门

组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的内部利益相关者的是（）。A、消费者 B、行业协会C、各地经销负责人 D、供应商

根据Ansoff矩阵，朱总在市场方面采取的策略是（）。A、市场开发 B、产品开发C、市场渗透 D、多元化经营

在团队中，小王主要负责处理未完成的事和检查每个人的工作行为，他在团队中扮演的角色是（）。 A、谋士 B、实施人员 C、挑战者 D、领导选择一项：B ACD

相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，朱总采取的战略特点是（）。A、寻找新市场和新客户 B、比较保守C、风险性大 D、向现有客户提供新的产品和服务

吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（）。 A、领导 B、谋士 C、实施人员 D、协调人员选择一项：AD BC

在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（）阶段。 A、作出决定 B、建立多个选择标准 C、阐明问题 D、提出多个解决方案选择一项：BD CA

在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（）阶段。A、作出决定 B、建立多个选择标准C、阐明问题 D、提出多个解决方案选择一项：BCAD

一个典型的六顶思考帽法在实际应用中的正确顺序是（）。①评估建议的优缺点；②陈述问题事实，并提出解决问题的建议；③总结陈述，得出方案；④对各项选择方案进行直觉判断。A、④①②③ B、④③①② C、②①④③ D、②④①③选择一项：BC AD

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