客服-题库-五号题库

搜题，就来5TiKU.com题库

检索到关于客服的题目 110 道

广告

物流系统的设计应以()为中心。·库存战略;·运输战略;·设施分布;·顾客服务。

片面追求升学率的现象是与我国社会主义初级阶段的教育目的相背离的，下列选项中不利于客服这种消极现象的是（）。

客服在遇见退换货订单时应该怎么做？选择一项：A.一直跟客户聊天，推荐店铺宝贝和套餐B.首先查询客户订单，询问其是否和其他客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则 C.跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并向客户推荐店铺的宝贝和套餐

客服在跟客户交流时，对方不肯承担运费，客服应该如何处理？选择一项：A. 告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题 B. 如果客户不承担运费，就不给办理退换货服务操作C. 威胁客户让其承担运费D. 让客户以到付方式寄回

下列哪些是客服中心岗交接班内容（）

你在网购过程中，收到短信称“您网购的xx物品因系统升级导致订单失效，需要联系客服办理激活，电话xxxx，网站xxxx”，正确的做法是（）。

实现全面质量管理全过程的管理必须体现_______＿的思想。（2分）A预防为主、不断改进B严格质量检验C加强生产控制D为顾客服务

客户补救策略的基本原则有（）A.真诚道歉B.迅速纠正错误C.授权一线客服人员D.培训客户人员处理问题技巧E.预防出错

简述提升客服人员素质的具体做法。

对于企业的电子商务系统，能否具有高质量的顾客服务功能是至关重要的。（）选择一项：对错

掌握跨境电商行业的工作流程是合格客服应具备的技能选择一项：对错

客服不需要承担监控管理运营的职能。选择一项：对错

下面关于跨境电商客服应该提供怎样为客户提供专业的服务中不正确的说法是（）选择一项：a.对物流方式和支付方式了解不深 b.熟悉跨境电商平台的交易规则c.具有专业的行业和产品知识d.熟悉跨境电商行业以及各岗位的工作流程

客服在催付信件的邮件模板中可增加的信息可以不包括( )选择一项：a.商品标题b.顾客姓名c.订单号d.客服姓名

客服人员最好24小时在线，随时为客户解答。选择一项：对错

debug诊断信息需要在index.php文件中开启开发者模式才能查看

谷歌广告

五号题库-分类

党建知识（）工程建设（）医学题库（）成人高考（）法律知识（） K12教育题库（）

基于讯睿CMS © 2022 5TiKU.com 陕ICP备10203460号