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根据质量特性与客户满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的KANO模型中，将质量特性分为基本型质量特性，期望型质量特性，魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性以下描述正确的是（）

某公司招聘了一名会计人员，在该员工就职后的前几周，公司应该安排（）来帮助他尽快适应工作。A.项目团队B.客户C.助理D.指导伙伴

小黎是一家外贸公司的新员工，在他就职过程中，公司向他提供的基本信息应该包括（）。①办公楼平面图②工作介绍③核心客户详细资料④工作场所主要规定⑤档案记录A.①②④⑤ B.①③④⑤C.①②③④ D.①②③④⑤

人力资源部的培训专员需要对一批新员工进行入职培训，（）不属于培训专员第一天要告知的事项。A.公司的结构B.公司的规章制度C.核心客户的详细资料D.公司的运作情况

新员工第一天上班需要被告知一些事项，以便以后能快速地适应工作，关于被告知的相关事项，说法不正确的是（）A.第一天就职引导的内容取决于工作的内容B.新员工第一天上班应向其提供核心客户的资料，以便早日进入角色C.第一天被告知的事项最好以书面的形式提供D.新员工第一天上班应向其提供健康、安全和灾难意识方面的培训

（）不属于新员工第一天上班会安排的事项。A.向他们提供公司的有关信息B.将他们介绍给经理C.填写档案D.详细介绍核心客户的资料

创业者要想获取创业成功,需要以( )为出发点A.产品技术B.客户需求C.投资方要求D.产品创新

（）不是成熟的特许经营的优势A.抗风险能力更强B.商品质量有标准C.创新能力较强D.客户服务较完善

在某汽车销售管理系统中，销售员可以根据当时的实际情况允许给客户0-15%的折扣，折扣精确到小数后两位。现在要对系统的折扣项用边界值分析法进行测试，则折扣项的边界值应该取（　）。A.(-2, -1, 0, 1, 99, 100, 101)B.(-Max, 0, 20, Max)C.(-0.01, 0, 0.01, 14.99, 15.00, 15.01)D.(-0.01, 0, 0.01, 99.99, 100.00, 100.01)

流量决定了潜在客户的数量，而转化率决定了实际客户的数量，而客单价决定了每个客户的购买力。因此，在市场营销中，提高这三个指标都是企业追求的目标。

下面哪一项是平衡计分卡最重要的因素？（）A.财务因素。B.外部运营流程。C.学习和成长。D.客户满意度。

平衡计分卡体现（）方面的平衡，分析哪些是完成企业目标的关键成功因素，以及评价这些关键因素的项目。A.财务。B.客户。C.内部业务流程。D.学习与成长。

提案的准备工作之一，首先是与客户的前期沟通。判断题 (2 分) 2分 A.对 B.错

对于广告公司而言，提案就是向客户销售产品的过程，其成败与广告公司的生存发展息息相关。判断题 (2 分) 2分 A.对 B.错

在广告策划的各种阶段，要实现智力产品的销售，不必与客户达成共识。判断题 (2 分) 2分 A.对 B.错

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