国家开放大学个人与团队管理3-题库-五号题库

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开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（）。A. 信息 B. 工作表现 C. 人力 D. 时间

公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是（）。A. 服务信息 B. 信息技术设备 C. 销售信息 D. 客户信息

控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（）。A. 制订标准 B. 衡量实际绩效 C. 纠正偏差 D. 修改计划

公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（）。A. 技术人员 B. 服务信息 C. 信息技术设备 D. 资金

与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（）。A. 可以发现实际工作与标准之间的偏差 B. 可以通过统计报告、口头汇报、书面报告等多种形式进行衡量C. 可以修订标准 D. 可以改进工作方式

控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（）。A. ③②① B. ③①② C. ①②③ D. ②③①

GXK07：正式评估和非正式评估

GXK38：工作分解结构法（WBS）的概念及步骤

案例一丁总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上丁总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现

案例二某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制订阶段。下面是目标制订的过程。一、总目标的制订该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划，并根据企业的具体生产能力，提出了“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高”，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。二、部门目标的制订企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实到各个部门。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同

案例三家具公司是高先生20世纪70年代创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很大成功。随着规模的扩大，自90年代开始，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。十年前，高先生退休，他的儿子高达继承父业，不断拓展卧室家具业务，扩大市场占有率，使得公司产品深受顾客欢迎。到今年，公司卧室家具方面的销售量比十年前增长了近两倍。但公司在餐桌和儿童家具的经营却陷入困境，面临着种种危机。家具公司自创建之日起便规定，每年12月份召开一次中、高层管理人员会议，研究讨论公司的战略和有关的政策。今年12月14日，公司又召开了每年

案例四包经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说道：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调本店的困

关于期望理论，说法不正确的是（）。A. 期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感 B. 期望理论是将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论C. 期望理论的第一级结果是绩效水平提高 D. 期望理论的第二级结果是表扬、提拔、认可

公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（）向公司提出报考的可能性最大。A. 小郑（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语）B. 小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠）C. 小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担） D. 小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，

从悲观否定的观点来看待员工的是（）。A. Y理论 B. X理论 C. 需求层次理论 D. 期望理论

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