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张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题：①上午9点有一个50人的日本旅游团入住，其中45人都是由一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？②旅游局通知，明天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席会议并准备发言。③总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。④公关部

本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”　　罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。　　第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁

关于活动跟踪表，正确的步骤是（）。 A.对有效性进行分析之后，按优先级将活动划分 B.活动跟踪表的最后一步是分析活动属于团队管理工作还是员工管理工作 C.活动跟踪表的第一步是把一天的工作活动详细记录下来 D.活动跟踪表中将每个活动的时间记录下来之后，接着便是按优先级划分

关于活动跟踪表中的时间，说法不正确的是（）。 A.记录每个活动的起止时间 B.时间记录的是与工作相关的事情 C.整个过程的时间是连续的 D.时间做好不要有遗漏

小王感觉自己经常被卷进不属于他分内的事，整天都处于忙碌状态，小王的例子表明（）影响工作效率。 A.过于忙碌 B.及时调整工作计划 C.做事拖拉推延 D.做事灵活性不高

改进工作方式的方法有很多，下面不正确的是（）。 A.解决时间观念差 B.防止压力过度 C.对工作事必躬亲 D.克服过于忙碌

在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（）。 A.不假思索地承诺做一件事 B.仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁 C.一件事还未做完就去做另一件事情 D.安排尽可能多的工作，使自己一直忙碌

关于制定计划，说法正确的是（）。 A.制定计划能够帮助我们更好的规划时间 B.制定计划之后，我们就能实现工作中的目标 C.制定计划我们就一定能够控制好工作的进度 D.制定计划就一定能规划好自己的时间

关于做计划前要考虑的问题，不包括（）。 A.正确设定工作的优先级 B.平衡员工在任务、团队和个人三方面的行动 C.首先决定哪些事更为重要和紧迫 D.做计划的目的是什么

下面（）不是优先级A的情况可能出现的原因。 A.到了紧要关头，仍然未采取行动 B.对不同的工作所需的时间估计不足 C. 计划日程里没有包括处理突发问题的时间 D.定期检查分配出去的工作

在分析了活动跟踪表以后，小姜发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，小姜可以运用（）。 A.时间管理矩阵 B.头脑风暴法 C.思维导图法 D.SWOT分析法

关于准备、预防、规划这样的工作，属于（）。 A.优先级A B.优先级B C.优先级C D.优先级D

张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题：①上午9点有一个50人的日本旅游团入住，其中45人都是由一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？②旅游局通知，明天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席会议并准备发言。③总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。④公关部

关于提高工作效率，说法不正确的是（）。 A.只有处理优先级A的任务时，效率才重要 B.在处理各个优先级的任务时，要注意提高自己的工作效率 C.划分各个任务的优先级，有助于提高工作效率 D.对活动跟踪表的分析有助于提高工作效率

关于自信果断，说法正确的是（）①自信果断的人相信自己的权利、需求与别人的一样重要；②自信坦荡的人通常强制别人接受自己的观点；③自信果断的人如果得不到他们所要求的，会不惜一切去争取；④自信果断的人往往很坦荡而且相信有权按照自己的想法做事情。 A.①④ B.②③ C.③④ D.①③

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