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根据《烟花爆竹安全管理条例》，乘客可以携带少量烟花爆竹搭乘公共交通工具。（）

乘客可以携带烟花爆竹搭乘地铁。

应急服务应以保障乘客（）为首要目标。

有效乘客投诉回复率是指（）。

运营单位对车站内无人认领的物品，应立即转移至远离乘客的区域，并进行（）。

当有（）条以上具有换乘功能的线路时，应具备乘客一次性购票[卡]，连续乘坐不同线路的功能，实现线网一票[卡]通用功能。

乘客携导盲犬进站乘车时，工作人员应确认（）。

列车客室内应设置乘客手动报警或与司机通话的装置，紧急情况下乘客可向（）报警。

车站公共区是指：车站内允许乘客进出的区域，包括（）和（）。

发生乘客伤害时，应（）。

日常客流组织是指在日常情况下，车站通过合理布置AFC设备，配合楼扶梯方向，合理引导客流走向，乘客可自主的完成（）等环节的客流组织工作。

在隧道疏散的应急处理中司机的应急处理是列车停车后，应立即播放广播安抚乘客，提醒乘客保持镇定，打开车门让乘客跳下轨道。判断题 (1 分) 1分 A.正确 B.错误

乘客对答复有异议的，可以向城市人民政府城市轨道交通主管部门投诉，城市人民政府城市轨道交通主管部门应当自受理乘客投诉之日起，7个工作日内做出答复。判断题 (1 分) 1分 A.正确 B.错误

土建设施的病害一般不会造成车内乘客的伤害，但是若病害严重的话，可能影响到列车的正点运行。判断题 (1 分) 1分 A.正确 B.错误

对乘客广播的播音范围主要是（）。多选题 (3 分) 3分 A.车辆段 B.站台 C.站厅 D.隧道 E.办公区域

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