搜题，就来5TiKU.com题库【问题】 试述客户关系管理及其实施步骤。
试述客户关系管理及其实施步骤。
正确答案：答：（1）客户关系管理就是指通过对客户行为长期地、有意识 地施 加某种 影响 ，以 强化公司 与客户 之间 的合作关系。客户关系管理旨在通过 培养公司 的客户（包括内部客户和 外部 客户）对该公司 的产品或服务更积极 的偏爱 或偏好 ，留住 他们 并以 此作为提 升公司营 销业 绩的一种 策略 与手段。（2）客户关系管理的实施步骤为了成功地实施好CRM项目，企业大致需要经历下面的若干过程和步骤。①根据企业现行业务状况进行需求分析；②明确企业要实现的目标；③建立团队，统一观念，加强培训；④设计总体方案和制订
题目解析：本题出自国家开放大学，国家开放大学供应链管理，由丰阳塔题库搜集整理。
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