搜题，就来5TiKU.com题库【问题】 列举并简述客户生命周期四阶段模型。
列举并简述客户生命周期四阶段模型。
正确答案：(一)考察期——探索和试验阶段 考察期，关系的探索和试验阶段。在这一阶段,双方考察和测试目标的相容性、对方的诚意、对方的 绩效，考虑如果建立长期关系双方潜在的职责、权利和义务。此时企业有 客户关系 投入成本，只能获得基本的利益，而客户尚未对企业做出大的贡献。(二)形成期——快速发展阶段 形成期，关系的快速发展阶段。双方关系能进入这一阶段，表明在考察期双方相互满意，并建立了一定的相互信任和相互依赖。此时客户已经开始为企业做贡献，企业从客户交易获得的收入已经大于投入，开始盈利。(三)稳定期——最高阶段 稳定期
题目解析：本题出自国家开放大学，国家开放大学客户关系管理实务，由丰阳塔题库搜集整理。
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