搜题，就来5TiKU.com题库【问题】 有关客户关系管理的概念以下说法正确的是( )。多选题 (10 分) A.是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制 B.它以信息技术为手段，按照“以客户为中心”的原则对企业业务流程进行重组和设计 C.通过分析客户、与客户互动来提高客户满意度和忠诚度，达到获取新客户、保持老客户的目的 D.最终实现企业利润增长的目标
有关客户关系管理的概念以下说法正确的是( )。多选题 (10 分) A.是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制 B.它以信息技术为手段，按照“以客户为中心”的原则对企业业务流程进行重组和设计 C.通过分析客户、与客户互动来提高客户满意度和忠诚度，达到获取新客户、保持老客户的目的 D.最终实现企业利润增长的目标
正确答案：ABCD
题目解析：本题出自国家开放大学，国家开放大学邮政客户服务与管理，由丰阳塔题库搜集整理。
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