搜题，就来5TiKU.com题库【问题】 某客户购买了一台洗衣机，使用的时候发现洗衣机有问题不能启动。客户非常生气，很不满意。就在这时该公司的客户服务中心打电话来询问产品使用情况怎么样？有没有需要帮助的。就这样服务人员及时赶到解决了问题，客户非常满意。请你根据所学，以下说法正确的是( )。单选题 (15 分) A.当客户满意度（C）大于1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度 B.当客户满意度（C）等于1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度 C.当客户满意度（C）大于1时，表明顾客的感受与期望值相吻合，可以接受 D.当客户满意度（C）小于1时，表
某客户购买了一台洗衣机，使用的时候发现洗衣机有问题不能启动。客户非常生气，很不满意。就在这时该公司的客户服务中心打电话来询问产品使用情况怎么样？有没有需要帮助的。就这样服务人员及时赶到解决了问题，客户非常满意。请你根据所学，以下说法正确的是( )。单选题 (15 分) A.当客户满意度（C）大于1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度 B.当客户满意度（C）等于1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度 C.当客户满意度（C）大于1时，表明顾客的感受与期望值相吻合，可以接受 D.当客户满意度（C）小于1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度
正确答案：B
题目解析：本题出自国家开放大学，国家开放大学邮政客户服务与管理，由丰阳塔题库搜集整理。
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