搜题，就来5TiKU.com题库【问题】 一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上一个机床操作工将大量机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工做清扫工作，但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后就立即向公司投诉。 有关人员看了投诉，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂
一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上一个机床操作工将大量机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工做清扫工作，但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后就立即向公司投诉。 有关人员看了投诉，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床服务工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，及时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班以后开始。问题：1、对于服务工的投诉，你认为该如何解决？有何建议？2、如何对这种行为进行考核？3、你认为该公司在管理上有何需改进之处？
正确答案：解题简析第一问：对于操作工，从文中我们无法得知，他把机油洒在地上是有意的还是无意的，但无论如何都是一种浪费，影响了正常的作业，所以，应该对他进行批评。 对于车间主任，也应该适度批评，其以保证正常的生产为目的是正确的，但是作为基层管理者，威胁、恐吓下属（服务工），这说明其缺乏基本的管理素质和正确的管理方法。 对于清洁工，也应该适度批评，作为员工，保证正常生产是第一责任。 对于服务工，应该表扬。第二问：文中提到，有关人员审阅了操作工、服务工、勤杂工的工作说明书，发现，按照
题目解析：本题出自河南大学，国家开放大学 人力资源管理，由丰阳塔题库搜集整理。
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