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顾客的需求是（）

顾客满意是衡量质量的标准，因此无论顾客提出什么要求组织都应满足。

顾客只包括现实顾客和潜在顾客。

顾客的期待感和预期差不多时会不再购买。

顾客正在支付过程中，如果我们想修改价格，需要等待5分钟才可以操作。（）选择一项：对错

顾客分析主要是针对单个顾客的购买行为的分析。

顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可包括（）。多选题 (5 分) 5分 A.消费者 B.组织内下一道工序的接收者 C.原材料提供者 D.经销商 E.股东

顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

顾客价值的基础包括（）。多选题 (2 分) 2分 A.需求 B.满足 C.效用 D.费用

顾客往往更加关心订货周期的可靠性而非绝对的天数。(A)正确(B)错误

顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。判断题 (1 分) 0分 A.对 B.错

顾客利用取款机取款，就必须有一张银行卡，这属于（）。单选题 (1 分) 1分 A.标准化服务 B.支持性服务 C.便利性服务 D.核心服务

顾客进行服务质量评估的决定性因素（）。单选题 (1 分) 1分 A.顾客实际接受的服务的好坏 B.期望与感觉之间的不一致 C.顾客所感受到的服务的好坏 D.服务人员的态度

顾客忠诚能够给企业带来的利益有多选题 (1 分) 1分 A.社会利益 B.环境利益 C.销售利益 D.传播利益

顾客难以获得供参考的服务价格信息的原因有多选题 (1 分) 1分 A.服务商没有价格信息 B.顾客缺乏足够的能力获取服务价格信息 C.服务商不能或不愿意提前对服务价格进行评估 D.价格基准尺度的缺失

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